CURSO SUCESSO NO ATENDIMENTO

Agenda on 20 Jan , 2017

20 DE SETEMBRO DE 2017
MINICURSO: SUCESSO NO ATENDIMENTO – 4 HORAS DE DURAÇÃO
com ALAN SCHLUP SANT’ANNA
Data: 20 de setembro de 2017 das 08h00min às 12h30min (quara-feira)
Local: Hotel Mabu Curitiba Business
Rua XV de Novembro, 830 – Centro – Curitiba – PR
Investimento: R$ 195,00
Incluso: material didático, coffee-break, certificado de participação
O estacionamento é por conta do participante
Informações e inscrições: Câmara Brasil-Alemanha – PR 41 3323-5958 ahkparana@ahkbrasil.com

TEMAS PARA O MINICURSO:

1. A IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO
2. SEU SIGNIFICADO PARA E EMPRESA
3. PARADIGMAS PERIGOSOS
4. PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
5. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
6. RAPPORT (SINTONIA NA COMUNICAÇÃO)
7. COMO LIDAR COM CLIENTES IRRITADOS E GROSSEIROS
8. AS EXPRESSÕES “MÁGICAS”
9. ERROS COMUNS NO ATENDIMENTO PRESENCIAL
10. ERROS COMUNS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
11. DIFERENÇAS DE COMUNICAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES
12. ATENDIMENTO E ESTRESSE
13. PROFISSIONALISMO E CIVISMO ORGANIZACIONAL
14. COMUNICAÇÕES IMPRÓPRIAS
Informações e inscrições: 41 3323-5958 ahkparana@ahkbrasil.com